کلیه محصولات چرم K&T دارایضمانت نامه کتبی و همچنین عودت کالا به مدت 15 روزمیباشد که جزئیات آن را در ادامه مورد برسی قرار خواهیم داد.
لازم به ذکر است برای برخورداری از شرایط گارانتی کارت ضمانت نامه یا فاکتور خرید خود را تا اتمام تاریخ گارانتی نزد خود نگه دارید.
ضمانت نامه های این مجموعه بر اساس نوع محصول ارائه شده به سه دسته تقسیم میشوند.
ضمانت نامه طلایی
ضمانت نامه نقره ایی
ضمانت نامه برنزی
در ادامه به برسی هرکدام از این ضمانت نامه ها میپردازیم، خواهشمند است قبل از خرید هر محصول نوع ضمانت آن را به خوبی برسی کرده و در صورت داشتن هرگونه سوال و ابهامی قبل از ثبت سفارش با کارشناس مربوطه از طریق واتساپ و یا ایمیل تماس حاصل فرمایید.
ضمانت نامه طلایی:
این نوع ضمانت نامه شامل کلیه کیف های دست دوز و بعضی از کمربند های چرم K&T میباشند. لازم به ذکر است که شما میتوانید انتخاب کنید که محصول شما دارای ضمانت باشد و یا خیر.
کیف های دست دوز: کیفیت چرم، نوع دوخت، طبیعی بودن چرم، یراق آلات، و حتی نخ به کار رفته در این محصولات همگی به مدت یکسال دارای ضمانت میباشند.
کمربند ها: کمربند هایی که دارای ضمانت طلایی میباشند به مدت 2 سال از این ضمانت برخوردار خواهند بود.
محصولاتی که دارای ضمانت نامه طلایی میباشند، پس از اتمام گارانتی به مدت نامحدود و با توجه به راهنمایی های کارشناس مربوطه مشمول خدمات پس از فروش( تعمیرات با اخذ هزینه توافقی) میباشد.
ضمانت نامه نقره ایی:
این نوع ضمانت نامه شامل کیف های دست دوز کوچک( مدارک، جا کارتی، کیف پول) که از چرم طبیعی ساخته شده اند میباشد. کیفیت چرم، طبیعی بودن چرم، نوع دوخت،یراق الات و حتی نخ به کار رفته در این محصولات به مدت 6 ماه از زمان خرید که در فاکتور خرید محصول درج شده است توسط گروه چرم K&T تضمین میگردد.
ضمانت نامه برنزی:
این نوع ضمانت نامه شامل کلیه محصولات شرکتی ساخته شده از چرم طبیعی میباشند. این محصولات به مدت 3 ماه از گارانتی معتبر این فروشگاه برخوردار هستند.
استفاده از 15 رو ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
کالا باید در شرایط اولیه خودش باشد و هیچگونه استفاده ایی از آن نشده باشد.
لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 15 روزنگهداری شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود.
این سرویس تنها در صورتی قابل استفاده است که کالا در جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگرداننده شود.
بر چسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد( در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید نوشته و مراتب را به کارشناس مربوطه در میان بگذارید)
دقت داشته باشید وجود هر گونه بوی عطر و ادکلن و هرگونه لک یا آثار جوهر، لوازم آرایشی و بهداشتی برروی محصولات به منزله استفاده از آن تلقی شده است و تعویض و یا پس گرفته نخواهد شد.
این خدمت جهت رفاه حال مشتریان عزیز میباشد و در صورت تمایل به بازگرداندن محصول هزینه بازگشت به عهده خریدار محترم میباشد.
هنگام خرید کالا حتما موارد زیر را رعایت فرمایید:
در صورت وجود مغایرت در مواردی مانند مدل، رنگ و گارانتی درج شده در سفارش، از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را به شرکت K&T اطلاع دهید تا مشگل درسیستم ثبت شده و هماهنگی لازم جهت بازگشت محصول به دفتر مرکزی انجام شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی سالم نگهداری شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود زیرا مرجوع نمودن کالا فقط با بسته بندی تحویل داده شده امکان پذیر است.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به شرکت K&T اطلاع داده شود.
در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:
اصل فاکتور خرید
جعبه محصول
محصول اصلی
واکس مخصوص
بند و یا سگک اضافه
پلاک و کارت محصول
کالا را چگونه ارسال کنیم؟
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پشتیبانی خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی خود به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی از جمله واکس مخصوص، بند، پلاک هدیه، جاسوویچی و فاکتور خرید به همراه کالای اصلی ارسال شود.
در صورتی که ساکن شهرستان هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است هزینه های بازگشت کالا به عهده مشتری است مگر در مواردی که مشگل ایجاد شده از طرف شرکت باشد.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با کارشناس مربوطه تماس بگیرید.
استرداد وجه کالاهای مرجوع شده:
وجه سفارشی که قبل از ارسال کالا کنسل شده باشند طی 1 الی 3 روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
سفارشاتی که بعد از ارسال کالا کنسل شده باشند طی 2 الی 3 روز کاری پس از رسیدن کالا به انبار و برسی و تایید سلامت توسط کارشناس به حساب خریدار واریز خواهد شد.
موارد خارج از پوشش گارانتی:
گارانتی محصولات در صورتی که استفاده غیر اصولی از محصول( به تشخیص کارشناسان چرم) نشده باشد، معتبر است.
خط و خش، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده نامناسب جز گارانتی نمیباشد.
هرگونه آسیب که توسط مشتری به کالا وارد شده باشد شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات، منوط به پرداخت هزینه است.
مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، قرار گرفتن در معرض نور خورشید، حرارت و سوختگی، اثر عطر، لوازم آرایشی، مواد شیمیایی،شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق و …، دفرمگی کالای چرم در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا باعث خارج شدن محصول از شرایط می شود.
در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید فروشگاه نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال میگردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری میباشد.
لطفا توجه فرمایید: استفاده نادرست از محصول و اشکالات ظاهری و فنی( مانند شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نامناسب آن ایجاد می شود، استفاده از این سرویس را ناممکن میکند.
پاسخ به چند سوال متداول:
هنوز محصول به دستم نرسیده؛ چه کنم؟
به محض این که سفارش ما تحویل مامور پست شود، سامانه به شما کد رهگیری پستی میدهد. با درج آن کد پستی در سامانه شرکت پست از وضعیت بسته پستی خبردار شوید.
به چه کسی بگوییم از محصولم راضی نیستم؟
اگر از آنچه به دستتان رسیده ناراضی بودید، میتوانید با پشتیبانی شرکت تماس گرفته و علت نارضایتی خود را بیان کنید تا در صورت حل مشگل نسبت به برطرف کردن مشگل بپردازیم و یا اگر نیاز به مرجوع کردن کالا بود هرچه سریع تر اقدامات لازم را انجام دهید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان حداکثر تا 15 روز کاری ماه از تاریخ فاکتور امکان ارسال کالای جایگزین وجود دارد( در صورتی که موجود باشد) در غیر این صورت وجه سفارش عودت داده خواهد شد.
اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت اننتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی( مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزان تر، فروشگاه ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
